Klachtenregeling SlimPensioen

(Kifid-nummer: 300.019154)

1. Doel van deze regeling

Deze klachtenregeling heeft als doel het zorgvuldig, transparant en tijdig afhandelen van klachten van gebruikers van SlimPensioen (een handelsnaam van Tax Software Solutions B.V.) over de dienstverlening.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid van een gebruiker over een dienst of de wijze waarop SlimPensioen deze dienst heeft geleverd.

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan worden ingediend per e-mail of per post:

• E-mail: info@slimpensioen.nl

• Postadres:
  SlimPensioen
  t.a.v. Klachtbehandeling
  Van Alkemadelaan 9
  2597 AA Den Haag

Graag ontvangen wij bij de klacht:

• Uw naam en contactgegevens

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele relevante correspondentie of documenten

4. Bevestiging van ontvangst

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging.

5. Behandeling van de klacht

Wij streven ernaar om de klacht binnen 15 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen en af te ronden. Als de behandeling meer tijd vereist, wordt u hierover tijdig geïnformeerd met een toelichting.

6. Geen oplossing? Klacht bij Kifid

Indien u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

• Kifid is bereikbaar via: www.kifid.nl

• Postadres:
  Kifid
  Postbus 93257
  2509 AG Den Haag

SlimPensioen is bij het Kifid aangesloten onder aansluitnummer 300.019154.

7. Bewaartermijn en vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en gedurende minimaal 1 jaar na afhandeling bewaard, conform de geldende privacywetgeving en onze privacyverklaring.

Versie: 3 juni 2025

Toepasselijk recht: Nederlands recht

Voor vragen over deze regeling kunt u contact opnemen via info@slimpensioen.nl of 085 060 1241.